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2017年都在抢占市场份额SaaS业绩不

2019/01/11 来源:江门信息港

导读

特别是在过去一年中,收入运营的概念在SaaS行业颇为引人关注,很多公司也因此将营销业务和销售业务结合成一个团队—“收入运营团队”。昨天,作者

特别是在过去一年中,收入运营的概念在SaaS行业颇为引人关注,很多公司也因此将营销业务和销售业务结合成一个团队—“收入运营团队”。昨天,作者听到行业内有相关人员进一步细化了这个想法,称之为客户运营。

一家SaaS公司的管理人员提到市场运营团队其实是整体营销团队的发动机,创意营销需要被定位好才能产生“燃料”,这是一门艺术,从而营销营销团队才能传播这些“资产”。他们衡量其绩效并优化客户获取,以限度地提高投资回报,这显得至关重要。

销售运营团队执行上述类似的工作来支持销售人员,通过简化报价创建,签名,结算流程和软件演示等方式,帮助销售人员更好更快地接近/获取客户。看起来,这像一个配合战。

之所以融合这些团队,有一个简单的理由:优化客户体验。营销团队和销售团队使用不同的指标来衡量业绩。营销团队专注于挖掘潜在客户,销售团队深化服务,促成交易。但是,这两个团队的终目标是通过为客户提供的体验,尽可能快速有效地发展业务。

为了实现这一目标,运营团队定义了一套规范的度量标准来衡量客户的潜力和销售机制。因此,团队可以衡量销售运营对营销活动的影响,反之亦然。从而他们可以优化全局部署,而不是局部化。

每个SaaS产品面向客户、进入市场后,都需要特别注重一个要点,即客户成功运营要求,这说明了运营团队对客户的了解在进入销售流程后不再了解和跟进。为什么在这里中断呢?

数据运营团队不应该了解销售后的长期客户行为?以及优化上游对这些指标的影响吗?

这才就是客户运营的本质想法。客户运营从次接触到逐渐跟进,提供整个客户体验的软件支持和指标制定。这样一个团队可以从端到端地衡量和优化客户体验。而且,这个团队可以为增长提供一个全面的数据驱动观点。

至少这个想法是通的。到目前为止,据悉只有一家公司(国外)实现了这一点,而且非常成功。全局优化是一个比三个团队做本地优化效果更好的长期战略决策。

我们现在处于SaaS运营团队基础重组的早阶段。客户运营可以通过端到端优化客户体验,为成长中的公司提供非常强大的体系支持,从而,不能忽视。

本文翻译自,经亿欧B2B作者王玙珺(Becky-WYJ),供业内人士交流。

2017年4月21日,亿欧将在杭州黄龙饭店举办“直通上海·生活服务业路演专场·杭州站”。

本次路演活动旨在邀请生活服务领域的创业先锋及投资人现场分享创业心得及投资经验。活动链接:

6月日,亿欧也将在上海绿地会议中心和长宁区政府携手举办“2017中国互联+新商业峰会”。活动链接:

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