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透视影楼艺术照陷阱這些坑爲何屡禁芣止

2019/10/13 来源:江门信息港

导读

近日,两江四湖景区内拍摄婚纱照的场景。李凯 摄桂林生活讯(桂林晚报阳颜 秦丽云 通讯员李亚娟 李俊瑜)金秋时节,是桂林各类艺术照的拍摄旺

  近日,两江四湖景区内拍摄婚纱照的场景。李凯 摄

  桂林生活讯(桂林晚报阳颜 秦丽云 通讯员李亚娟 李俊瑜)金秋时节,是桂林各类艺术照的拍摄旺季,但与影楼的热闹成正比的是,随之而来的消费投诉也多了起来。从市工商部门了解到,9月以来的短短一个多月时间内,涉及艺术影楼的消费投诉就有10多起,涉及消费金额6万多元。拍套漂亮的照片,本是为人生的一个阶段留下美好的回忆,谁也不愿意在这样的时候,遭遇各种不愉快,那么,商业艺术摄影这个看上去很美的行业,究竟是怎么了?连日来,多方走访,试图一探其中症结。

  漂亮的艺术照,是存留美好时光与记忆的载体。但是,很多到影楼拍摄了艺术照的市民,都被拍摄艺术照背后各式各样的门道弄得很不开心。有人吃了亏还不知道,有人选择息事宁人,但也有人据理力争和投诉,揭穿商家的陷阱,维护自己的正当权益。

  底片归谁 一个多年未解的结

  目前,我市共有149家各类商业摄影机构,然而自从上世纪90年代此类影楼在桂林如雨后春笋般发展起来后,底片引起的争议就是一个多年未解的结。

  今年2月初,家住瓦窑路的王小姐得到了位于解放西路的一家影楼发放的价值1000多元的赠券,于是她带着家人到影楼指定的一家小影棚去拍了全家福。

  一家人开开心心拍摄完毕之后,选出了不少拍得还不错的照片。不过,就在王小姐和家人选片时,影楼的工作人员却告诉他们,这套全家福套餐只提供20张左右的底片,选择未入册的底片每张按15元收取费用。

  拍摄之前,工作人员根本没有告知我们这个收费项目,我们都以为底片是免费赠送的。王小姐说,得知底片还需另外付钱之后,她和家人的好心情大打折扣。

  后来,王小姐考虑到一家人很难得在一起拍摄全家福,而且这次父母拍得还蛮开心,她决定忍气吞声,花钱购买父母看中的底片。终,王小姐花了800多元,购买了几十张底片。

  拿着赠券享受免费拍摄,终变成了花800块钱买底片,感觉有些不值。王小姐说,赠券所提供的拍摄套餐,质量和价值毕竟有限,早知道这个结果,她还不如自己花800元钱,去一家更好的影楼购买一个更的拍摄套餐。

  与王小姐一样在买不买底片这件事上郁闷的新人其实不少。今年8月,准新郎唐先生在拍照之后就被影楼告知:要底片?可以!25元一张。

  今年8月5日,临桂的唐先生和未婚妻到临桂艺苑婚纱影楼拍婚纱照,在影楼的推荐下,他们选了一款2800元的婚纱照套餐。样片出来后,唐先生选好20多张入册的成片,同时提出要将剩余的底片带走。影楼却告诉他,按照影楼制定的《服务公约》,选剩的底片属于影楼所有,如果唐先生想要,必须按照25元一张购买。

  络消费难以吃到嘴的实惠

  如今,支付便捷、可享受比实体消费更多优惠的上消费,成了不少消费者的重要选择,但是络消费带来的实惠看上去诱人,要真正享受到却没那么容易。

  2013年6月,消费者李女士以实惠的价格购了两套儿童摄影,谁知,却惹来一堆烦恼。当时,李女士在上团购了市内一家名为嘟嘟熊儿童摄影店的2套儿童摄影,共花费596元。因为当月孩子生病住院,李女士与商家协商改换拍摄日期,商家让李女士发短信提供其购的兑换密码,确定消费后即可,之后,双方商定当年10月再补拍。

  不料,当年10月,孩子又生病了,李女士将情况告知商家后,再次得到了商家延期拍摄的承诺。然而到了今年3月,李女士联系商家,决定去给孩子补拍照片时,商家虽然答应帮李女士查询一下相关情况,随后却没了答复。

  今年6月,李女士来到嘟嘟熊儿童摄影店,再次当面提出补拍的事,但该店的老板说,事隔一年多,不清楚李女士所说是否属实。李女士建议商家查询该店的络营销平台或者是给顾客拍照后的消费回执单,查清消费情况。不过,店老板却告知李女士,因为络团购不开单,而该店的电脑记录显示李女士团购的商品已消费,在这种情况下,该店直接视消费者已消费。

  10月17日,李女士向观音阁工商所投诉。执法人员责令商家提供李女士已消费的凭证,但商家无法提供。经调解,商家答应补拍两套儿童摄影,但因时隔一年,成本提高,每套增收50元,李女士答应了。

  与李女士的曲折不同,市民王小姐则认为自己纯属踩进了一个坑。

  今年3月,解放西路一家名为圣地娅的摄影机构推出了积赞送双人旅游套票活动,商家宣传称只要在朋友圈转发该消息,积30个赞就可以换取价值3980元的海南或港澳游双人套票。王小姐积满赞后,拿到了这家摄影机构发出的海南双人旅游套票。

  可王小姐发现,这份套票名不副实。来回海南的1000多元机票得自己买,到了海南还得再掏400元导游费,所谓旅游套票只能用于当地门票、团餐之类,王小姐认为这些东西根本不值3980元,自己受到了欺骗,随即向工商部门进行投诉。

  市民焦小姐也遇到了类似情况。今年3月6日,她在朋友处看到一则消息,上面说,只要将一条关于桂林菁桦摄影的信息在3月8日晚上10点前,转发到朋友圈积够28个赞,就可以到店里领取双人游,女士还可以领取一份神秘礼物。

  焦小姐积赞成功后,来到解放西路菁桦摄影店,却被告知她积的赞无效。工作人员告诉我必须是他们店里官方的文字和图片一起转发才有用,可是我只转发了官方图片。焦小姐表示,这样的积赞活动限制多多,但参与者往往没办法了解,解释权都在商家。

  影楼意外让消费者难以承受

  照片拍摄完毕后,不少消费者高高兴兴地等着看片选片,可是,影楼发生的一些意外,却给消费者当头泼了一盆冷水。

  2013年年初,消费者张先生和女友在解放西路的圣地娅影楼,定下了一套价值3299元的婚纱照套餐,套餐内包括三套内景和两套外景照。当年5月,他们把照片拍摄完毕后,就等着影楼通知选片了。

  不料几天后,影楼的工作人员告知张先生,他们在阳朔花田拍的不少外景照片,被影楼弄丢了。影楼方为了表示歉意,愿意为客人重新免费拍摄一次。

  重新拍摄很费时,考虑一番后,张先生和女友均不愿再拍,他们希望影楼能退还部分套餐的钱款给他们。但是,影楼方只答应退300元,张先生觉得退还金额太少,双方意见无法达成一致。协商无果,张先生把此事投诉到了工商部门,对方终退还2000元。

  丢了照片,好歹影楼还在,有些消费者遇到的则是影楼都不见了的郁闷事。

  了解到,2012年12月,丽君工商所的工作人员接到将近30个消费者的投诉,这些消费者投诉的对象均是位于丽君路的一家名为视觉婚纱摄影店的摄影店。消费者说,这家店收了钱,却突然停止了经营。

  投诉的消费者中,有些在该店拍摄的婚纱照尚没有拿到,有些交了钱根本还没有去拍摄,而商家不仅没有说明停止经营的缘由,还坚持不退钱,这让消费者气愤又担忧。工商人员了解情况后,责令商家对此负责,商家终根据不同情况做出不同的处理。

  承诺缩水 拍照惹来一肚子气

  拍照前承诺得很好的东西,拍照时却不是那么回事,对于这种事情,不少消费者觉得有点哑巴吃黄连的味道。

  2011年12月,沈先生经朋友推荐到位于解放西路的V2视觉摄影拍摄婚纱照,因为听说V2视觉摄影拍得很好,沈先生就冲着这个名声而去。拍摄时却发现该店的收银台、订单及订单上的址上虽然都写着V2视觉摄影,但店名却是经典巴黎婚纱摄影。

  满心疑惑的沈先生随后对此进行了查询,发现早在2011年4月19日,V2视觉摄影就已和桂林店解除了加盟关系。本来就是冲着V2视觉摄影的名声而去,结果发现这家店已经与V2视觉摄影没了关系,那自己也就无法享受到V2视觉摄影的服务,沈先生觉得自己受到欺骗,对方提供的服务缩水,要求影楼退还拍摄款5500元。

  终经工商执法人员查证,经典巴黎婚纱摄影以前同V2视觉摄影有合作关系,后来因一些原因解除关系,并注册了新的工商营业执照,但影楼使用的一些订单票据、收银台、址等都还没有改过来。

  名称是看得见的东西,而拍摄套餐内服务的缩水则让不少消费者很恼火。

  今年7月,市民吴小姐和男友到解放西路一家影楼定了一套价值3999元的婚纱摄影套餐,套餐内包括4套婚纱、兴安溶江外景拍摄及婚礼当天的新娘化妆服务等等。但到实际拍摄的时候,吴小姐发现原来定好的几套比较新的婚纱变成了款式类似但却陈旧很多的婚纱,影楼对此的解释是当时是拍摄旺季,婚纱用量大,那几套已经被其他客人用了。

  在拍外景的时候,次到溶江的吴小姐发现景色并不如自己原来在影楼样片上看到的那么漂亮,事后才知道,原来是影楼为了赶时间,当天并没有真的到达平常的拍摄点,而是选了一个比较近的地方完成了拍摄。承诺连环缩水,吴小姐与影楼进行交涉,终影楼同意赠送一组底片和一幅24寸的婚纱海报作为补偿。

  工商提示 照片要拍陷阱要防

  影楼虽然陷阱多多,但却仍然有庞大的消费需求。无论是婚纱照、情侣照、孕妇照、儿童照,人们总有一些值得纪念的时刻想拍摄一些照片。那么,如何把照片拍好,又防止踏入消费陷阱,工商部门执法人员针对上述已经处理完毕的案例及投诉较多的问题给消费者做出了提醒。

  据悉,在近年来涉及到影楼的投诉中,关于买卖底片的投诉占到半数以上。工商执法人员说,根据《广西消费者权益保护条例》第二十六条经营者提供服务后,照片、底片、数码相机存储的数据资料等,不得自行保留和擅自传播的规定,消费者拥有所拍底片的所有权,影楼及摄影店对剩余的底片收费无法可依。有了这条规定,消费者可理直气壮地索要底片,经营者不可拒绝,否则属违法,执法部门可依法查处。

  工商执法人员还表示,虽然影楼及摄影店享有照片的着作权,但不能以此对抗消费者的照片所有权,同时此着作权也受到消费者肖像权的限制,如果双方之间事先没有特殊约定,那么照片的着作权归影楼所有,但照片的所有权应归属于消费者。

  因此,临桂的唐先生向工商局进行投诉后,执法人员进行了调解,唐先生从影楼要回了全部底片。

  近年,随着各种络消费手段使用人群的扩张,络营销也越来越红火。工商执法人员提醒消费者,上团购商品时,需要格外谨慎。参加购前,对商家有所了解,选择规模比较大且有一定知名度、信誉度较高的企业,对一些小的或新开业的商家,应尽量多地了解后再购。另外,购后的消费需要延期时,是亲自到商家处打印一份纸质的单据,以便出现一些意外情况时,为维权留下凭证。

  工商执法人员还提醒,在与商家签订合同时,消费者要细看合同的每一条条款,发现有不合理的地方,要时间与对方商讨有关内容,包括拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、照片的版权归属、相册的尺寸和制作效果、是否包括外景拍摄、喜日婚纱是否免费借用等等,凡是能想到的都列入合同之中,并签订纸质合同。此外,保留所有的收费单据,一旦发生消费纠纷,有利于维护自己的合法权益。

  工商执法人员说,商家服务承诺缩水的投诉在总数中也占到一定比例,但因为有一部分消费者与商家事先并没有非常明确的承诺约定,终吃了哑巴亏。工商执法人员提示,消费者在进行消费前,应该仔细看清楚合同条款,自己的要求应该在合同上写清楚,并约定服务缩水时自己拥有的索赔权利。

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