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刷卡购物买时一刷就得退货回款要等上十来天

2018-11-02 11:42:18

刷卡购物:买时一刷就得退货回款要等上十来天

刷卡买东西,几秒钟内钱就被划走了,可如果要退货,回款得等很长时间。近市民李女士向本报反映退货回款问题,漫长的等待让她很不愉快。  近日,李女士从一家电器卖场买了台空调,可由于空调没货迟迟装不上,她决定把这台空调退了,重新买一台有现货的空调。退货没问题,销售人员很快给开了票,可回款有问题,收银台人员告诉她,由于她是刷卡购物,需要等15个工作日才能将款打到她的银行卡上。15个工作日就是三个星期,这使得她不得不一再推迟购买另一台空调的计划,一直等到第15个工作日,钱才到账。  昨日走访了省会多家商场、超市,发现刷卡购物回款慢已是普遍现象,各卖场的规定从7天到20多天不等。即只要是刷卡购物,一涉及退款,消费者不可能马上拿到钱,必须得等。对此商家的解释是,回款需要经过银行,银行那边一耽搁,时间就长了。  银行的说法却与商家不同。分别致电工商银行和光大银行的客户服务咨询此事,工商银行的客服人员告诉,回款的日期一般是由商场向消费者承诺的,银行只是“被动”地接收款项。“具体什么时间退回,商场一般会有一个固定的日期或者积累到一定的客户才退,这一点需要商场给消费者明确的答案。”光大银行的客服代表也表示,回款的流程是商场把钱打到银联,再由银联把款项打到各银行账户,快的两三天,长则15天左右。具体回款时间还要看商家的速度。  那么到底回款耽搁在那儿了呢?一位业内人士解释说,正常回款的流程是商场向银行卡交易银行提交回款申请,然后提交银联,由银联通过人民银行的大额支付系统把款项打到各银行的账户上,终持卡人收到退回的钱。这位业内人士介绍,任何一个环节耽搁了,都可能会导致整个流程的延误。比如商场提交单据延误,银行处理是否及时等等,都可能导致持卡人等待回款的时间“被延长”。  据了解,许多购买家电的顾客都是持卡消费,经常有消费者在交款后又想办理退货到别处购买,但由于银行无法把钱及时划回卡中,给消费者带来了很多不便。对此业内人士指出,当前国家不断完善银行卡工程、鼓励持卡消费,也应该完善退款环节,以免影响百姓持卡消费的积极性。( 刘文静 郭卉)

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