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电商大战日库巴下单成功却无货

2019/05/14 来源:江门信息港

导读

从8月15日电商大战当天算起,已8天了,市民徐先生在库巴上购买的格力变频空调仍未到货。昨天,库巴客服对表示:根据公司的交易条款,目前消费者与

从8月15日电商大战当天算起,已8天了,市民徐先生在库巴上购买的格力变频空调仍未到货。昨天,库巴客服对表示:根据公司的交易条款,目前消费者与公司之间建立的合同并不成立,有权单方取消合同。目前,有相同遭受的80多名消费者表示要集体维权。

下单成功却无货

8月15日电商大战当天,徐先生守在电脑前,以2799元的价格在库巴购买了一款格力风度系列3匹3级能效冷暖型柜式变频空调,当时页上显示有货,订单很快就通过确认,当天下午显示正在出库。徐先生说,他正是看中库巴的大幅降价才选择购买。等待2天后,他追踪定单,却发现仍是正在出库的状态。

徐先生屡次致电库巴,却得到多种答复,有的客服说缺货;有的说系统故障无货,若同意赔偿300元代金券可取消定单;一次把代金券提升到了1000元。但他谢绝赔偿,坚持要回空调。22日,徐先生前往库巴公司,工作人员以领导不在为由未解决。

昨天,在上查询发现,徐先生所选购的空调,价格大致在8000多元。

消费者建群维权

徐先生将经历发至微博和论坛,没想到很多友也回复称遭受同样经历。这些消费者立即建立群,准备集体维权。

昨天我又接到库巴的,说只要我同意取消订单,会赔偿1000元代金券,如果不同意,会单方面取消。有同样遭受的崔女士称,初客服称有货,让其耐心等待,又改口称系统有问题,如果真有故障,为啥不在时间通知消费者?她曾向客服提出用其他同参数、同质量的空调代替,但遭拒。

奇怪的是,为什么又有人收到了空调?根据友的提示,联系到一名已收到空调的汤先生。据他泄漏,17日库巴客服也致电与他协商取消定单赠代金券一事,他回复说先考虑,没想到,19号我又收到货了。

客服回答前后矛盾

致电库巴客服。对方先称,系统出现故障,页面显示错误,其实根本没有这款商品,希望消费者取消订单。当问到为何又有消费者收到货时,客服立即改口称,此款空调有少许存货,系统出现问题后未及时进行拦截才致使错误。客服称,通过公司审核并且商品发出时,两者的定单合同才算成立,根据公司的交易条款,目前消费者与公司之间建立的合同其实不成立,有权单方取消合同。客服还称,确实是系统出现了问题,并非人故意为之。随后,客服称将把反映的情况提交给公司后再进一步答复。但截至发稿时,未收到任何回复。

对于客服的解释,维权消费者纷纷表示无法接受。徐先生称,他正联系律师,如果库巴不给出一个合理的解决方案,将与其他消费者集体维权。

对此,北京市海勤律师事务所律师王成磊表示,购属于买卖合同,只要双方达成要约,合同即成立,订单通过了系统确认,就是商家对要约的认可。她称,商品发出或正在出库的状态说明合同已处于执行阶段,库巴无权单方面取消合同。

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